Ciudad De México.- Personal del el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) se ha entrenado para usar lenguaje de señas en los filtros de revisión y así tener una comunicación óptima, que forma parte del proceso de seguridad, para las personas con discapacidad auditiva y que así puedan recibir indicaciones o explicar una necesidad.
En un comunicado se informó que para el proceso, en el AICM, Serprosep S.A. de C.V. trabaja en la capacitación de los elementos de seguridad privada para instruirlos en el Lengua de Señas Mexicana (LSM), ya que más de 25 millones de personas transitan cada año por el AICM, entre ellas se encuentran personas con discapacidad auditiva o del habla que deben realizar los mismos procedimientos de inspección y recibir indicaciones durante su paso por los filtros de seguridad.
De acuerdo con el jefe de operación de Serprosep en el AICM, antes algunos pasajeros recurrían a sus teléfonos celulares para escribir lo que necesitaban comunicar a los elementos de seguridad, pero que esta dinámica hacía más lento el intercambio de información durante la revisión.
“Antes tenían que escribirnos todo en el celular para explicar lo que necesitaban, y eso retrasa su propia revisión y la de quienes esperan en la fila”, explicó.
La capacitación en LSM busca que los elementos puedan establecer una comunicación más directa durante la inspección. “Con un elemento que sabe señas, la comunicación es directa y el proceso avanza igual de rápido que con cualquier otro pasajero”, señala el jefe de operación.
También destaca que para Serprosep, la preparación en LSM forma parte de una visión de la seguridad privada que considera también las necesidades de los distintos usuarios que utilizan instalaciones aeroportuarias
Al respecto, la empresa señala que trabaja en ampliar el número de elementos capacitados en LSM en los puntos de revisión donde presta servicios y que a experiencia de quienes ya cuentan con esta preparación también ha permitido identificar situaciones en las que una comunicación más accesible facilita la interacción con los pasajeros.
En ese contexto, el jefe de operación de Serprosep, afirma que algunos pasajeros han regresado después de completar su revisión para agradecer la atención recibida. Entre los comentarios, señala, han explicado que en otros aeropuertos necesitan recurrir a familiares, teléfonos celulares u otros pasajeros para comunicar sus necesidades.
En el comunicado se asegura que “la incorporación de la LSM en la seguridad privada vinculada con la aviación civil plantea así una forma de atender una necesidad concreta en espacios con un flujo constante de pasajeros y procedimientos que requieren instrucciones claras”.
También afirma que Serprosep prevé continuar con la capacitación y ampliar gradualmente el número de elementos preparados para atender a personas con discapacidad auditiva en los puntos de revisión del AICM.
